1С:Предприятие 8.CRM КОРП


Описание функционала

Основные функциональные возможности «1С:Предприятие 8.CRM КОРП»:

  • Управление клиентской базой: сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте.
  • Управление контактами с клиентами: учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов, шаблоны типовых контактов с клиентами.
  • Управление рабочим временем (тайм-менеджмент): планирование и контроль действий, координация работы во времени, система напоминаний и выдачи заданий. Диспетчеризация, рабочее место руководителей подразделений, менеджеров по приему и распределению входящих событий, контроль загруженности сотрудников подразделений с возможностью распределения/перераспределения загрузки между ними.
  • Управление бизнес-процессами (BPM): подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов. Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами и возможность создания новых, создание регламента работы с клиентами и шаблонов типовых действий, по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями.
  • Управление продажами: управление стадиями и этапами продажи на основе бизнес-процессов, создание типовых шаблонов действий по продаже, механизм автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров, механизм оперативного управления и анализа цикла продаж — «воронка продаж».
  • Управление маркетингом: выделение статических и динамических сегментов клиентов; управление маркетинговыми кампаниями: планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI); анкетирование клиентов и партнеров, телемаркетинг, анализ и оптимизация предложения (продуктов и услуг); персонифицированные электронные (e-mail, SMS, факс) рассылки и DirectMail; мониторинг активности конкурентов.
  • Сервисное и гарантийное обслуживание: учет товаров, находящихся на обслуживании: по серийным номерам, срокам и типам обслуживания. Управление сервисными обращениями и заказами клиентов на основе автоматизированных бизнес-процессов.
  • База знаний: информация по продажам, товарам, конкурентам, сервису доступна непосредственно в CRM-системе; структурирование информации, полнотекстовый поиск по ключевым словам, быстрый доступ к информации с возможностью немедленной пересылки ее клиенту удобным для него способом (e-mail, SMS, факс, DirectMail).
  • Облегчение выполнения рутинных операций: интеграция с электронной почтой, легкая подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, автоматическое заполнение коммерческих предложений и договоров на основе информации системы, поиск двойников клиентов, групповая обработка клиентов, передача документов и сделок на другого менеджера, фильтры.
  • Юзабилити: отображение информации на «рабочих столах», возможность выбора необходимых в работе информационных блоков, скрытие ненужной или избыточной информации, цветовое кодирование информации с возможностью настройки цветовой схемы, всплывающие информационные «Popup» баннеры, понятные сотрудникам карты бизнес-процессов.
  • Интеграция с другими системами: система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает:
    • двухсторонний обмен данными с программой Microsoft Outlook (электронная почта, задачи, календари, контакты);
    • интеграцию с Microsoft Office или OpenOffice для подготовки печатных форм договоров, коммерческих предложений или других типовых документов;
    • интеграцию с офисной телефонией (CTI), CallCenter, SMS, факсом и электронной почтой;
    • двухсторонний обмен данными с учетными системами: «1C:Бухгалтерия 8», «1С:Бухгалтерия 7.7», «1С:Упрощенная система налогообложения»;
    • загрузку адресных классификаторов и другой справочной информации;
    • обмен данными с другими приложениями через текстовые файлы, DBF-файлы и XML-документы.
    •  механизм интеграции с Infinity основан на передаче данных в режиме реального времени между «1С:CRM КОРП» и Call-центром Infinity, в результате которого открываются новые возможности по реализации бизнес-задач, таких как: построение систем самообслуживания и регистрации обращений, автоматизации сервисов обзвона и многое другое.
  • Использование Интернет-карт: поиск и отображение на интернет-карте местоположения клиентов по адресу.
  • Аналитические отчеты: многофакторный анализ контактов и продаж, АВС/XYZ анализ продаж и продуктов, анализ состояния работы с клиентами, «воронка продаж», рейтинг работы менеджеров по всем аспектам деятельности, расширенный анализ клиентской базы, анализ эффективности возврата инвестиций в маркетинг (ROI), постадийный анализ бизнес-процессов и т.д.
  • Защита информации: разграничение прав доступа к информации для пользователей, обеспечение доступа пользователей только к информации по своим клиентам, совместимость с популярными средствами сетевой инфраструктуры и криптографической защиты.
  •  Работа вне офиса посредством интернет: работа с клиентской базой, ведение истории взаимоотношений с клиентами, управление рабочим временем (тайм-менеджмент) доступны при работе с web-клиентом.
  • Зарегистрированные пользователи типовых конфигураций «Управление производственным предприятием», «Комплексная автоматизация» и «Управление торговлей» системы программ «1С:Предприятие 8» могут получить объединенную с «1С:CRM КОРП» конфигурацию в компании разработчика.
  • Запись телефонных разговоров – интеграция «1С:CRM КОРП» и системы записи телефонных переговоров (CLON). Файл записи телефонных разговоров привязывается к документу «Событие», сразу после завершения разговора. Возможно прослушать телефонный разговор из 1С:Предприятия, как из документа «Событие», так и из формы списка событий. Упрощается поиск конкретной записи (ищем не просто по номеру телефона а по конкретному контрагенту или контактному).
     E-mail:audit@audit-1c.ru ICQ:624 233 779 Skype: Kom_audit

     Тверь: +7 (4822) 63-10-28, 61-04-00     
    Конаково: +7 (48242) 4-27-37 
      


Программный продукт «1С:Предприятие 8.CRM КОРП» является дальнейшим развитием линейки CRM-решений на платформе «1С:Предприятие 8», в котором реализован ряд дополнительных функций:

  • настраиваемая индивидуальная рабочая среда пользователя;
  • инструменты управления рабочим временем сотрудников (таймменеджмент);
  • расширенный анализ маркетинговой деятельности;
  • интеграция со средствами телекоммуникаций (CallCenter и запись телефонных переговоров);
  • интеграция с Интернет-технологиями (Интернет-карты и мессенджеры);
  • инструменты управления производительностью решения.

Решение «1С:CRM КОРП» предназначено для организации эффективной совместной работы всех подразделений компании, каждое из которых может иметь численность до нескольких сотен сотрудников, включая такие отделы как:

  • отдел продаж;
  • служба телемаркетинга;
  • сервисный центр;
  • линия консультаций («горячая линия»);
  • служба маркетинга и PR;
  • отдел закупок;
  • служба качества;
  • секретариат (диспетчерский отдел);
  • администрация;
  • производство (в части управления бизнес-процессами).
1С:Предприятие 8.CRM выпускается в 4 версиях: базовая, СТАНДАРТ, КОРП и ПРОФ

Отличия функциональности версий 1С:Предприятие 8.CRM


Консультация
по программному
обеспечению

+7 (48242) 4-27-37

zakaz@audit-1c.ru





1С:Предприятие 8.CRM КОРП

Стоимость:  16 200 руб. 
Колличество бесплатных часов на установку и консультацию: 2
Наименование подсистемы
1C:CRM Базовая
1C:CRM СТАНДАРТ
1C:CRM ПРОФ
1C:CRM КОРП
Функционал

Клиентская база

+

+

+

+

Управление контактами

+

+

+

+

Календарь и напоминания

+

+

+

+

Управление продажами

+

+

+

+

Управление маркетингом

+

+

+

+

Рассылки

+

+

+

+

Анкетирование и опросы

+

-

+

+

База знаний

+

-

+

+

E-mail клиент

+

+

+

+

Поручения

-

+

+

+

Бизнес-процессы (BPM)

-

-

+

+

Воронка продаж

-

+

+

+

Значимые события

-

-

+

+

Расширенная аналитика по маркетинговым компаниям

-

-

-

+

Диспетчеризация входящих обращений

-

-

-

+

Управление проектами (в том числе ресурсами)

-

-

-

+

Интернет-карты

-

-

-

+

Интеграция с MS Outlook

-

-

-

+

Возможность интеграции с CallCenter и системой записи телефонных переговоров*

-

-

-

+

Интеграция с MS Word

-

+

+

+

Интеграция с OpenOffice

-

+

+

+

Настраиваемые фильтры рабочего стола

-

-

+

+

Технические особенности

Возможность изменения и добавления нового функционала (конфигурирование)

-

+

+

+

Возможность расширения числа рабочих мест

-

+

+

+

Распределенные базы данных (репликация)

-

-

+

+

Инструменты управления производительностью

-

-

-

+

Возможность работы через web-клиент(через Интернет)

-

+

-

+/-**

Возможность работы через тонкий клиент

-

+

-

+/-**

* – требуется приобрести дополнительное оборудование и программные продукты.

** – Доступен частичный функционал по управлению клиентской базой, по планированию и контролированию действий сотрудников, управление бизнес-процессами, аналитика по контрагентам, по событиям, по взаиморасчетам с контрагентами.



Состав программного продукта

  • Дистрибутивы платформы и конфигурации
  • Комплект документации по платформе и конфигурации
  • Аппаратный или программный ключ защиты (кроме Базовых версий)
  • Регистрационная карточка с лицензионным соглашением
  • Почтовый конверт «1С»
  • Выпуск 1С:ИТС (кроме Базовых версий)

Поддержка и сопровождение программы

  • Сопровождение программы, оказание консультационной поддержки и предоставление сервисов компаниями "Компьютерный аудит" и "1С" возможно только при действующем Договоре 1С:ИТС.
  • Для зарегистрированных пользователей имеющих действующий Договор 1С:ИТС предусмотрено обновление программы через Интернет. Программа может сама проверять наличие новых версий, а при необходимости получать и устанавливать обновление. Это позволяет оперативно получать, например, новые бланки форм отчетности.
  • В конфигурацию включен помощник обновления конфигурации, который позволяет получить информацию о последних обновлениях, размещенных на сайте поддержки пользователей в сети Интернет, и автоматически установить обнаруженные обновления. Если файл обновления уже получен, то помощник позволяет провести обновление с использованием файла поставки обновления (.cfu) или файла поставки конфигурации (.cf) из любого локального или сетевого каталога.
  • Внимание! Перед обновлением конфигурации обязательно создайте архивную копию.

Лицензирование


Назад в раздел

1С:Предприятие 8.CRM КОРП

Стоимость:  16 200 руб.
Колличество бесплатных часов на установку и консультацию: 2
Подразделение
Функциональные возможности
Отдел Продаж
  • Фиксация первичных интересов клиентов и их развитие;
  • Контроль стадий и сроков каждой сделки на основе бизнес-процессов;
  • Активные продажи целевым группам (сегментам) клиентов;
  • Прогнозирование результатов продаж с помощью «воронки продаж»;
  • Кросс – и допродажи на основе обмена информацией между подразделениями или компаниями холдинга.
Служба Маркетинга и PR
  • Выделение статических и динамических сегментов клиентов;
  • Планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых акций (ROI);
  • Анализ и оптимизация предложения (продуктов и услуг;
  • Персонифицированные электронные (SMS, факс) рассылки и DirectMail;
  • Мониторинг активности конкурентов.
Сервисный центр
  • Ведение истории проданных продуктов, учет гарантийных и постгарантийных обязательств;
  • Контроль стадий и сроков каждого сервисного случая на основе бизнес-процессов;
  • Мониторинг динамики работы сотрудников с помощью «воронки сервиса».
Линия консультаций, технической поддержки («горячая линия»)
  • Использование «Базы знаний» для ответов на наиболее часто задаваемые вопросы;
  • Прием и ответ на обращения по любым удобным клиенту каналам коммуникаций: телефония, e-mail, SMS, факс, почта.
Служба Телемаркетинга
  • Автоматизированное рабочее место телемаркетолога с возможностью интеграции с офисной телефонией или CallCenter;
  • Работа с сегментами, наиболее вероятных потребителей продукта или услуги;
  • Шаблоны разговоров для проведения маркетинговых акций;
  • Анализ статистики и корректировка работы телемаркетолога в реальном времени.
Служба Качества  
  • Фиксация 100% жалоб клиентов;
  • Разбор жалоб на основе специализированного бизнес-процесса;
  • Возможность автоматического уведомления ответственных лиц компании о поступлении жалобы;
  • Анализ динамики и причин отказа клиентов от сделок.
Отдел Закупок
  • Анализ привлекательности поставщиков;
  • Ведение истории работы с поставщиком, планирование и отслеживание сроков поставок;
  • Анализ потенциальных сделок и прогноз необходимых товарных запасов.
Производство
  • Управление производственным процессом с помощью автоматизированных бизнес-процессов;
  • Информирование отдела продаж о стадии производства заказной продукции;
  • Планирование производства на основе данных о потенциальных сделках.
Секретариат
  • Фиксация 100% входящих обращений и заявок клиентов;
  • Диспетчеризация обращений и заявок клиентов в режиме реального времени;
  • Возможность автоматизации обработки входящих обращений контрагентов, вне зависимости от используемых каналов связи и с учетом статуса абонента;
  • Возможность автоматизации приема телефонных звонков, электронной почты, SMS и факсов.
Администрация
  • Специализированная консолидированная отчетность с возможностью расшифровки показателей и представления в графическом виде;
  • Подсистема выдачи и контроля исполнения поручений;
  • Средства выявления и предупреждения нарушения регламентов работы на основе автоматизированных бизнес-процессов и их анализа;
  • «Панель отчетов» для мониторинга работы компании и подразделений;
  • «Рапорт руководителю» для автоматической доставки данных о деятельности компании руководителю или публикации в Интернет.

Состав программного продукта

  • Дистрибутивы платформы и конфигурации
  • Комплект документации по платформе и конфигурации
  • Аппаратный или программный ключ защиты (кроме Базовых версий)
  • Регистрационная карточка с лицензионным соглашением
  • Почтовый конверт «1С»
  • Выпуск 1С:ИТС (кроме Базовых версий)

Поддержка и сопровождение программы

  • Сопровождение программы, оказание консультационной поддержки и предоставление сервисов компаниями "Компьютерный аудит" и "1С" возможно только при действующем Договоре 1С:ИТС.
  • Для зарегистрированных пользователей имеющих действующий Договор 1С:ИТС предусмотрено обновление программы через Интернет. Программа может сама проверять наличие новых версий, а при необходимости получать и устанавливать обновление. Это позволяет оперативно получать, например, новые бланки форм отчетности.
  • В конфигурацию включен помощник обновления конфигурации, который позволяет получить информацию о последних обновлениях, размещенных на сайте поддержки пользователей в сети Интернет, и автоматически установить обнаруженные обновления. Если файл обновления уже получен, то помощник позволяет провести обновление с использованием файла поставки обновления (.cfu) или файла поставки конфигурации (.cf) из любого локального или сетевого каталога.
  • Внимание! Перед обновлением конфигурации обязательно создайте архивную копию.

Лицензирование


Назад в раздел

1С:Предприятие 8.CRM КОРП

Стоимость:  16 200 руб.
Колличество бесплатных часов на установку и консультацию: 2
 


Особенности лицензирования и использования БАЗОВЫХ ВЕРСИЙ программных продуктов "1С:Предприятие 8":

  • В соответствии с Лицензионным соглашением Базовые версии могут использоваться только на одном компьютере в один момент времени
  • Базовые версии не предназначены для использования с клиентскими лицензиями «1С:Предприятие 8», увеличивающими количество рабочих мест, а также с лицензией на сервер «1С:Предприятие 8»
  • Работа в многопользовательском режиме возможна только в случае приобретения основной поставки профессиональных версий программ "1С:Предприятие 8" и необходимого количества лицензий "1С:Предприятие 8"

Особенности лицензирования и работы в многопользовательском (сетевом) режиме ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ программных продуктов "1С:Предприятие 8" выпущенных фирмой "1С":

  • Программный продукт обеспечивает работу на одном рабочем месте с неограниченным количеством созданных и запущенных информационных баз
  • Для работы в многопользовательском (сетевом) режиме необходимо наличие клиентских локальных лицензий «1С:Предприятие 8»
  • Для работы в клиент-серверном режиме необходимо наличие у пользователей лицензий на сервер

Особенности лицензирования и работы в многопользовательском (сетевом) режиме ОТРАСЛЕВЫХ программных продуктов "1С:Предприятие 8":

  • Программный продукт обеспечивает работу на одном рабочем месте с неограниченным количеством созданных и запущенных информационных баз
  • Программный продукт не является самостоятельной программой и предназначен для совместного использования с платформой «1С:Предприятие 8» (любая конфигурация "1С:Предприятие 8" профессиональная версия)
  • Для работы в многопользовательском (сетевом) режиме необходимо наличие отраслевых клиентских локальных лицензий «1С:Предприятие 8»
  • Для работы в клиент-серверном режиме необходимо наличие у пользователей лицензий на сервер

Отраслевые лицензии

Название
Стоимость
1С:CRM КОРП. Дополнительная лицензия на 1 рабочее место
7 800 руб.
1С:CRM КОРП. Многопользовательская лицензия на 5 рабочих мест
36 300 руб.
1С:CRM КОРП. Многопользовательская лицензия на 10 рабочих мест
67 350 руб.
1С:CRM КОРП. Многопользовательская лицензия на 20 рабочих мест
129 450 руб.
1С:CRM КОРП. Многопользовательская лицензия на 50 рабочих мест
310 500 руб.
1С:CRM КОРП. Многопользовательская лицензия на 100 рабочих мест
595 200 руб.

Локальные лицензии 1С:Предприятие 8

Название
Стоимость
1С:Предприятие 8. Клиентская лицензия на 1 рабочее место
5 200 руб.
1С:Предприятие 8. Клиентская лицензия на 5 рабочих мест
18 000 руб.
1С:Предприятие 8. Клиентская лицензия на 20 рабочих мест
65 000 руб.
1С:Предприятие 8. Клиентская лицензия на 100 рабочих мест
300 000 руб.
1С:Предприятие 8. Клиентская лицензия на 500 рабочих мест
1 480 000 руб.
1С:Предприятие 8. Клиентская лицензия на 10 рабочих мест
34 500 руб.
1С:Предприятие 8. Клиентская лицензия на 50 рабочих мест
156 000 руб.
1С:Предприятие 8. Клиентская лицензия на 300 рабочих мест
890 000 руб.

Совместные лицензии на сервер 1С:Предприятие и MS SQL Server 2008R2 Runtime

Название
Стоимость
Клиентский доступ на 1 рабочее место к MS SQL Server 2008R2 Runtime для 1С:Предприятие 8
4 026 руб.
Клиентский доступ на 5 рабочих мест к MS SQL Server 2008R2 Runtime для 1С:Предприятие 8
20 130 руб.
Клиентский доступ на 10 рабочих мест к MS SQL Server 2008R2 Runtime для 1С:Предприятие 8
40 260 руб.
Клиентский доступ на 20 рабочих мест к MS SQL Server 2008R2 Runtime для 1С:Предприятие 8
80 520 руб.
Клиентский доступ на 50 рабочих мест к MS SQL Server 2008R2 Runtime для 1С:Предприятие 8
201 300 руб.
Клиентский доступ на 100 рабочих мест к MS SQL Server 2008R2 Runtime для 1С:Предприятие 8
402 600 руб.
Лицензия на сервер MS SQL Server Standard 2008R2 Runtime для 1С:Предприятие 8
9 150 руб.
Процессорная лицензия на сервер MS SQL Server Standard 2008R2 Runtime для пользователей 1С:Предприятие 8
147 452 руб.
Процессорная лицензия на сервер MS SQL Server Enterprise 2008R2 Runtime для пользователей 1С:Предприятие 8
548 643 руб.

Совместные лицензии на сервер 1С:Предприятие и MS SQL Server 2008R2 Full-use

Название
Стоимость
Клиентский доступ на 1 рабочее место к MS SQL Server 2008R2 Full-use для 1С:Предприятие 8
4 756 руб.
Клиентский доступ на 5 рабочих мест к MS SQL Server 2008R2 Full-use для 1С:Предприятие 8
23 780 руб.
Клиентский доступ на 10 рабочих мест к MS SQL Server 2008R2 Full-use для 1С:Предприятие 8
47 561 руб.
Клиентский доступ на 20 рабочих мест к MS SQL Server 2008R2 Full-use для 1С:Предприятие 8
95 122 руб.
Клиентский доступ на 50 рабочих мест к MS SQL Server 2008R2 Full-use для 1С:Предприятие 8
237 805 руб.
Клиентский доступ на 100 рабочих мест к MS SQL Server 2008R2 Full-use для 1С:Предприятие 8
475 610 руб.
Лицензия на сервер MS SQL Server Standard 2008R2 Full-use для 1С:Предприятие 8
26 052 руб.
Процессорная лицензия на сервер MS SQL Server Standard 2008R2 Full-use для пользователей 1С:Предприятие 8
208 209 руб.
Процессорная лицензия на сервер MS SQL Server Enterprise 2008R2 Full-use для пользователей 1С:Предприятие 8
798 369 руб.

Лицензии на сервер 1С:Предприятие 8

Название
Стоимость
1С:Предприятие 8.2. Лицензия на сервер (x86-64) (апаратная или программная лицензия)
72 000 руб.
1С:Предприятие 8.2. Лицензия на сервер (апаратная или программная лицензия)
42 000 руб.

Совместные лицензии на сервер 1С:Предприятие 8 и Microsoft SQL Server

 

1С:Предприятие 8.CRM КОРП

Стоимость:  16 200 руб.
Колличество бесплатных часов на установку и консультацию: 2

1С:Предприятие 8.CRM КОРП

Стоимость:  16 200 руб.
Колличество бесплатных часов на установку и консультацию: 2
 

1С:Предприятие 8.CRM КОРП

Стоимость:  16 200 руб.
Колличество бесплатных часов на установку и консультацию: 2

Книги 1С:
 

Вопросы и ответы